قسم العلوم التجارية

المحاضر	عماد سحمدي
معلومات	ماستر - تسويق الخدمات قسم العلوم التجارية الموقع : https://www.univ-soukahras.dz/ar/module/2032 السداسي : S2 الوحدة : UF2 الدين : 5 المعامل: 2
المحتوى	محتوى المادة: 1. مدخل لإدارة الجودة . 2. أهمية الجودة. 3. التطور التاريخي للجودة. 4. التقييس (Standardization) ومعاييرإلايزوISO . 5. جودة خدمة الزبون. 6. أبعاد جودة الخدمة. 7. نماذج قياس جودة الخدمة. 8. علاقة جودة الخدمة المدركة برضا و ولاء الزبون والربحية. 9. أدوات الجودة. 10. تكاليف الجودة.
التقييم	تقيم مستمر + امتحان نهائي ويقاس معدل المادة بالوزن الترجيحي للدروس(60%) والأعمال الموجهة (40%)