قسم العلوم التجارية

المحاضر	كريم عمامرة
معلومات	ماستر - تسويق الخدمات قسم العلوم التجارية الموقع : https://www.univ-soukahras.dz/ar/module/2036 السداسي : S2 الوحدة : UF2 الدين : 4 المعامل: 2
المحتوى	محتوى المادة: 1. تطور مفهوم إدارة علاقات الزبائن 2. تعريف وأهمية إدارة علاقات الزبائن 3. خطوات واستراتيجيات تنفيذ إدارة علاقات الزبائن 4. معايير قياس أداء إدارة علاقات الزبائن 5. أبعاد إدارة علاقات الزبائن 6. تحليل ربحية الزبائن 7. تأثير إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي للمؤسسات الخدمية
التقييم	تقيم مستمر + امتحان نهائي ويقاس معدل المادة بالوزن الترجيحي للدروس(60%) والأعمال الموجهة (40%)