قسم العلوم التجارية

المحاضر	لخضر بوخاتم
معلومات	ماستر - تسويق الخدمات قسم العلوم التجارية الموقع : https://www.univ-soukahras.dz/ar/module/2037 السداسي : S2 الوحدة : UM2 الدين : 2 المعامل: 2
المحتوى	1. أساسيات حول الخدمة العمومية (المفهوم، الأنواع، الأسس، الأبعاد). 2. أساسيات التسويق العمومي (المفهوم، مسار التسويق ضمن الخدمة العمومية، نشاطات التسويق ضمن الخدمة العمومية). 3. أنماط التسويق المطبقة ضمن الخدمات العمومية (تسويق الخدمات، التسويق الاجتماعي، التسويق العكسي...). 4. تحليل سلوكيات مستهلك الخدمات العمومية وإدارة العلاقة في الخدمة العمومية. 5. بحوث التسويق فيما يخص الخدمة العمومية. 6. المزيج التسويقي الأساسي للخدمة العمومية (المنتوج، تسعير الخدمة العمومية، التوزيع، الاتصال العمومي). 7. المزيج التسويقي الموسع للخدمة العمومية (الدليل المادي، الجمهور، عمليات تقديم الخدمة).
التقييم	Contrôle continu et examen