Department of Commercial Sciences

Lecturer	LAKHDAR BOUKHATEM
Information	Master - Services Marketing Department of Commercial Sciences Website : https://www.univ-soukahras.dz/en/module/2037 Semester : S2 Unit : UM2 Credit : 2 Coefficient: 2
Content	1. أساسيات حول الخدمة العمومية (المفهوم، الأنواع، الأسس، الأبعاد). 2. أساسيات التسويق العمومي (المفهوم، مسار التسويق ضمن الخدمة العمومية، نشاطات التسويق ضمن الخدمة العمومية). 3. أنماط التسويق المطبقة ضمن الخدمات العمومية (تسويق الخدمات، التسويق الاجتماعي، التسويق العكسي...). 4. تحليل سلوكيات مستهلك الخدمات العمومية وإدارة العلاقة في الخدمة العمومية. 5. بحوث التسويق فيما يخص الخدمة العمومية. 6. المزيج التسويقي الأساسي للخدمة العمومية (المنتوج، تسعير الخدمة العمومية، التوزيع، الاتصال العمومي). 7. المزيج التسويقي الموسع للخدمة العمومية (الدليل المادي، الجمهور، عمليات تقديم الخدمة).
Evaluation	Contrôle continu et examen