1. تطور مفهوم إدارة علاقات الزبائن
2. تعريف وأهمية إدارة علاقات الزبائن
3. خطوات واستراتيجيات تنفيذ إدارة علاقات الزبائن
4. معايير قياس أداء إدارة علاقات الزبائن
5. أبعاد إدارة علاقات الزبائن
6. تحليل ربحية الزبائن
7. تأثير إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي للمؤسسات الخدمية