Résumé

الملخص بالعربية :
تتعرض هذه الدراسة إلى مفهوم المعاملات الإلكترونية ، وتوضح أهمية استخدامها على مستوى البنوك و المؤسسات المالية ، بحيث
تبين لنا الأهمية الكبيرة التي تتمتع بها الأنظمة البنكية فيما يخص المعاملات المالية ، وتحاول أيضا التطرق إلى أهم مظاىرها في مجال
الخدمات المصرفية، بالإضافة إلى تحديد واقعها ومتطلبات استخدامها من طرف البنوك الجزائرية، ومدى فعاليتها في مواكبة سير
التطور ومعرفة الأثر الكبير الذي تلعبه المعاملات الإلكترونية في البنوك من خلال تحسين جودة خدماتها ما يعزز العلاقة بين البنك
والعميل ، و الوقوف على أهم التحديات التي تواجد الاستفادة منها في مجال تلبية احتياجات العملاء.
الكلمات المفتاحية : المعاملات الإلكترونية، جودة الخدمة المصرفية ، البنوك الجزائرية ، احتياجات العملاء .

Abstract
This study exposes the concept of electronic transactions, and clarifies the
importance of its use at the level of banks and financial institutions, so that it
shows us the great importance that banking systems enjoy with regard to financial
transactions, and it also tries to address its most important aspects in the field of
banking services, in addition to defining its reality and requirements for its use.
On the part of Algerian banks, and their effectiveness in keeping pace with the
progress of development and knowing the great impact that electronic transactions
play in banks by improving the quality of their services, which enhances the
relationship between the bank and the customer, and stands on the most
important challenges facing benefiting from them in meeting the needs of
.customers

Information

Item Type:	Master
Divisions:
ePrint ID:	3501
Date Deposited:	2022-10-25
Further Information:	Google Scholar
URI:	https://www.univ-soukahras.dz/fr/publication/article/3501

BibTex