Résumé

الملخص:
هدف هدفت هذه الدراسة إلى تبيان علاقة الارتباط و التأثير بين استراتيجيات الولاء و القدرة و التنافسية و احتوت دراستنا هذه على فصلين ، الفصل الاول تناول الجانب النظري الذي تم فيه توضيح متغيرات الدراسة و استراتيجيات الولاء كمتغير مستقل و القدرة التنافسية كمتغير تابع اما الفصل الثاني فقد خصص للدراسة الميدانية التي تناولت عينة من عملاء موبيليس في جامعة سوق اهراس
الكلمات المفتاحية :
استراتيجية ، ولاء ، استراتيجيات الولاء التنافسية ، القدرة التنافسية

Cette étude vise à démontrer la corrélation et l’influence entre les stratégies de gestion de la fidélisation et la compétitivité. Notre recherche été divisée en deux sections . le premier chapitre traite de la composante théorique de la situation . les facteurs d’étude suivant ont été proposés : les stratégie de fidélisation comme variable indépendante et la compétitivité comme variable indépendante . le deuxième chapitre a été consacré à une étude de terrain basée sur un échantillon de clients du meuble au souk ahras université d’étudiant ,d’administration et d’ouvriers, ou les deux étudiants se sont concentrés principalement sur la distribution d’un questionnaire à un groupe de 38 personnes, et tous les formulaires ont été récupérés et entièrement analysés. suite à la procédure d’analyse, qui est soutenue par le programme statistique SPSS, une conclusion a été tirée. Solon la recherche ; - il exit une corrélation favorable entre les stratégies de fidélisation et la compétitivité ; -il n’y a pas d’effet entre stratégies de fidélisation et compétitivité pour les clients mobilis Les mots clés :stratégie ;fidélité ;stratégies de fidélisation ;compétitivité .

Information

Item Type:	Master
Divisions:
ePrint ID:	3649
Date Deposited:	2022-12-06
Further Information:	Google Scholar
URI:	https://www.univ-soukahras.dz/fr/publication/article/3649

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