Résumé

الملخص:
هدفت هذه الدراسة إلى تبيان علاقة الارتباط والتأثير بين خدمات ما بعد البيع وصورة العلامة التجارية.
وقد احتوت هذه الدراسة على جزئين، الجزء الأول تناول الجانب النظري الذي تم فيه تشريح متغيرات الدراسة، خدمات ما بعد
البيع كمتغير مستقل، وصورة العلامة التجارية كمتغير تابع، أما الجزء الثاني فقد خصص للدراسة الميدانية التي تمت في مؤسسة
اتصالات الجزائر وحدة سوق أهراس.
حيث اعتمد الطلبة بشكل أساسي على توزيع إستبانة على عينة مكونة من 100 فرد، وتم استرجاع 74 استمارة قابلة للتحليل
.% الإحصائي بنسبة استجابة قدرت ب 74
توصلت هذه الدراسة إلى: spss بعد عملية التحليل التي تم الاعتماد فيها على البرنامج الإحصائي
- هناك تصور واضح لدى المبحوثين حول خدمات ما بعد البيع وصورة العلامة التجارية في المؤسسة قيد الدراسة.
- أظهرت الدراسة أن هناك علاقة ارتباط موجبة بين خدمات ما بعد البيع وصورة العلامة التجارية، وكانت أهم علاقة بين
خدمة الصيانة والتصليح وصورة العلامة التجارية.
- كما أظهرت الدراسة أن هناك تأثير بين خدمات ما بعد البيع وصورة العلامة التجارية، وكانت أهم علاقة تأثير بين خدمة
الصيانة والتصليح وصورة العلامة التجارية.
الكلمات المفتاحية: خدمات ما بعد البيع، صورة العلامة التجارية، الضمان، الصورة الذهنية للعلامة التجارية، الصيانة.
Abstract
This study aimed to show the correlation and influence between after-sales services and
brand image. It contained two parts, the first part dealt with the theoretical aspect in which the
variables of the study were dissected, after-sales services as an independent variable, and the
image of the brand as a dependent variable, while the second part was devoted to the field study
that took place in Algeria Telecom, Souk-Ahras unit.
Where the students relied mainly on distributing a questionnaire to a sample of 100
individuals, and 74 forms were retrieved capable of statistical analysis, with a response rate of
74%.
After the analysis process that was relied on the statistical program SPSS, this study came to
the following:
- There is a clear perception among the respondents about the after-sales services and the image
of the brand in the institution under study.
- The study showed that there is a positive correlation between after-sales services and brand
image, and the most important relationship was between maintenance and repair service and
brand image.
- The study also showed that there is an effect between after-sales services and the image of the
brand, and the most important influence relationship was between the maintenance and repair
service and the image of the brand.
Keywords: after-sales services, brand image, warranty, brand mental image, maintenance.

Information

Item Type:	Master
Divisions:
ePrint ID:	3685
Date Deposited:	2022-12-12
Further Information:	Google Scholar
URI:	https://www.univ-soukahras.dz/fr/publication/article/3685

BibTex