Résumé

Résumé :

La réputation est l’un des atouts immatériels et vitaux que les organisations insistent pour son édifice, sa protection et sa préservation, et c’est un indicateur pour son développement et sa continuité.
La protection de la réputation est un défi stratégique pour les organisations, puisqu’elles ne sont pas propriétaires de leur réputation et elles ne peuvent la contrôler de manière directe, tant que les décisions prises et les informations offertes aux groupes d’intérêt à travers les différents moyens de communication. C’est-à-dire la manière d’atteindre ces informations et la manière de sa gestion ont des répercussions directs sur sa réputation, et notamment en temps de crise, pour cause la communication de crise concoure à protéger l’image institutionnelle de l’organisation défectueuse pour éviter son effondrement, et elle contribue pour offrir au public des informations contre les fake news et d’améliorer les conditions pour renouveler la confiance envers l’organisation.
L’étude a pour objectif de mettre en évidence le rôle de la communication de la crise qui lui convient pour protéger la réputation de l’organisation au cours et après la crise.
Le choix du groupe Saidal comme étude de cas à ses arguments, puisque l’état de la crise qui concerne son produit pharmaceutique « rhumafed » offre un exemple concret pour mettre en évidence le rôle de la communication pour dépasser le cap de la crise et sa capacité de protéger sa réputation.
L’étude s’est appuyée sur l’étude de cas par la technique du balayage complet au niveau de la direction de l’information et de la communication du groupe Saidal et qui comporte huit personnes et les entretiens semi-directifs ont été réalisés du 11 mars 2018 jusqu’à 07 novembre 2019. En plus de l’analyse des contenus du site électronique officiel du groupe Saidal, de ses publications du sur sa page officielle Facebook et les tweets de sa page Twitter. Étude réalisée entre la période de juillet 2016 jusqu’à mai 2020.
Parmi les résultats dont la communication de crise a joué un rôle capital dans la gestion de la crise et la protection de la réputation du groupe : L’intérêt du groupe aux activités de communication pour amortir les répercussions négatives de la crise, sa détermination d’être attentif au public extérieur, afin de lui fournir des informations sur la crise et de la cibler dans son discours de communication pour interagir rapidement avec lui et sa capacité de relater les causes de la crise avant les autres.
Comme il a joué un rôle fondamental après la crise dans la protection de sa réputation par la préparation d’une stratégie de communication qui contribue à la prévention des crises attendues et similaires, création d’une direction information et communication, l’exercice de la responsabilité sociale du Groupe sur la base du fait qu’elle est une institution citoyenne, renforcer ses relations professionnelles avec tous les médias et les représentants des moyens de communication, le suivi du rythme de la communication digitale et d’investir dans la communication à travers le site internet et les réseaux sociaux.
En conclusion, le groupe Saidal a su employer la communication de crise comme acteur principal pour faire face à la crise et de protéger les atouts de sa réputation.

Information

Item Type:	Thesis
Divisions:	» Faculté des Sciences Sociales et Humaines
ePrint ID:	2432
Date Deposited:	2020-12-08
Further Information:	Google Scholar
URI:	https://www.univ-soukahras.dz/fr/publication/article/2432

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