Résumé

*Titre de l'étude :Application Méthode des gaps pour mesurer la qualité de service en salles multisport.

*Objectif de l'étude : identifier L'écart entre les attentes des bénéficiaires et ses perceptions vers le service réelle en salles multisport.
* Le problème de l'étude : Y at-il un écart entre les attentes des bénéficiaires et ses perceptions vers le service réelle en salles multisport?
* Les Hypothèses d'étude:
1-Il y a des différences statistiquement significatives entre les perceptions des bénéficiaires et ses perceptions vers le service réelle en salles multisport En ce qui concerne le Côté de Corporelles aspects physiques.
2-Il y a des différences statistiquement significatives entre les perceptions des bénéficiaires et ses perceptions vers le service réelle en salles multisport En ce qui concerne le Côté de La confiance et la fiabilité.
3-Il y a des différences statistiquement significatives entre les perceptions des bénéficiaires et ses perceptions vers le service réelle en salles multisport En ce qui concerne le Côté de réponse.
4-Il y a des différences statistiquement significatives entre les perceptions des bénéficiaires et ses perceptions vers le service réelle en salles multisport En ce qui concerne le Côté de sécurité.
5-Il y a des différences statistiquement significatives entre les perceptions des bénéficiaires et ses perceptions vers le service réelle en salles multisport En ce qui concerne le Côté de l’ empathie.

* Les procédures d'application sur le terrain:
L'échantillons de l'étude:-les joueurs- parents-les pionniers
* Le temps: L'étude a été mené au cours de la période " décembre 2011 jusqu'à la fin du mois de juin 2011".
* Domaine spatiale: une étude sur les salles multisport.
* La méthode utilisée: L'utilisation de La méthode descriptive.
* Les outils utilisés: Questionnaires Réalisé aux bénéficiaires des salles multisport.
* Les résultats: Un écart négatif dans toutes les dimensions de la qualité de service entre les attentes des bénéficiaires et ses perceptions vers le service réelle en salles multisport.
* Des propositions: La nécessité de tirer parti du talent humain qualifié Parmi les diplômés de l'éducation physique de l’universite pour travailler dans les salles multisport aux côtés de l'expérience et de la compétence.

- Les fournisseurs de services dans les salles multisport doivent être formés Et de développer leurs compétences et leurs capacités techniques et administratives et comportementaux Et grâce à des programmes de formation spécialisés.
-Besoin pour tirer parti de l'évolution technologique et d'information massives des services de marketing des médias disponibles dans dans les salles multisport.

Information

Item Type:	Thesis
Divisions:
ePrint ID:	253
Date Deposited:	2014-12-28
Further Information:	Google Scholar
URI:	https://www.univ-soukahras.dz/fr/publication/article/253

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