Résumé

Résumé :

Cette étude vient mettre en exergue l'efficacité de la communication dans la construction de la réputation de l'institution universitaire algérienne, précisément le rôle de son site officiel afind’obtenir la satisfaction de son public interne en l’occurrence les étudiants. Par ailleurs, mettre en lumière l'importance du responsable de la communication au sein de l'institution universitaire algérienne pour gagner la confiance de son public interne. De ce fait, la problématique traitée dans cette étude est la suivante:

Comment une communication efficace peut-elle contribuer à construire la réputation de l'institution universitaire algérienne?
En effet, l'objectif de cette étude était de saisir le rôle que joue le site officiel des institutions universitaires algériennes en cours d’étude dans la satisfaction de son public interne d'étudiants à propos de ses services. En même temps connaître les motivations de l'utilisation de cette technologie et les avantages obtenus grâce à celle-ci. Ensuite, tenter de révéler le rôle que joue le responsable de la communication au sein même des institutions universitaires algériennes pour fidéliser ses étudiants internes.
A propos de la méthodologie adoptée, notre étude s'inscrit dans le cadre des études descriptives et en invoquant l'approche analytique descriptive. Quant à l'échantillon d'étude, il comprenait des étudiants de master de chacune des universités en étude, et 100 personnes ont été identifiées dans chaque université, portant le nombre total de l'échantillon à 300 personnes. En ce qui concerne les outils utilisés dans la recherche, le questionnaire a été utilisé comme outil principal qui a été distribué à l'échantillon de l'étude, qui sont des étudiants en master dans chaque université étudiée. En outre, un entretien a été réalisé avec le responsable de la cellule de communication de chaque université. Un entretien a été également réalisé avec le responsable du site officiel de chaque université, en plus de l'outil d'analyse de contenu pour les sites web officiels des trois universités étudiées.

L'étude a abouti à:
- La technologie de la communication a contribué à l’amélioration et le développement de l'institution universitaire algérienne.
- Les technologies de la communication sont nécessaires au bon fonctionnement de l'institution universitaire algérienne.
- L’objectif des institutions universitaires algériennes est d'utiliser le site officiel pour gagner la satisfaction de leurs étudiants internes, en répondant à leurs besoins et en les satisfaisant.
- La contribution du responsable de la communication au sein de l'institution universitaire algérienne a aidé à fidéliser son public interne d'étudiants.
- La contribution du site officiel de l'institution universitaire algérienne et du travail du responsable de la communication à l'efficacité de la communication avec l'institution universitaire algérienne.

Mots clés: efficacité de la communication, réputation, université, site web, satisfaction, responsable de la communication, loyauté.

Information

Item Type:	Thesis
Divisions:	» Faculté des Sciences Sociales et Humaines
ePrint ID:	2584
Date Deposited:	2021-06-01
Further Information:	Google Scholar
URI:	https://www.univ-soukahras.dz/fr/publication/article/2584

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